Politica di restituzione e rimborso

Rimborsi, Cancellazioni e Resi

Abbiamo l'obbligo legale di fornire prodotti conformi al presente contratto. Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto da noi, ma se desideri restituire un articolo o annullare l'ordine, leggi le sezioni seguenti per ulteriori informazioni sui tuoi diritti. In caso di domande, contattaci all'indirizzo support@avalla.com .

Finestra di restituzione e sostituzione

Se hai portato merci da noi, le merci che forniamo devono essere come descritte, adatte allo scopo e di qualità soddisfacente. Durante la durata di vita prevista del tuo prodotto, hai i seguenti diritti legali:

Fino a 30 giorni dall'acquisto della merce: Se la merce è difettosa, se la merce non soddisfa le tue esigenze, se la merce è falsamente pubblicizzata. hai diritto ad un rimborso concordato. Questo deve essere restituito entro il periodo di 30 giorni, i resi dopo i 30 giorni non saranno accettati.

Se, entro il termine di due anni dalla data di acquisto, la tua merce presenta un difetto, hai il diritto di richiedere la sostituzione o la riparazione del prodotto.

Fino a sei mesi: se la merce è difettosa e non può essere riparata o sostituita, nella maggior parte dei casi hai diritto a un rimborso completo.

Fino a sei anni: se la tua merce non dura un periodo di tempo ragionevole, potresti avere diritto ad un rimborso. Ciò dipenderà dal tipo di merce.

Una volta che la merce è stata segnalata come difettosa, potremmo chiederti di restituircela.

Le spese di spedizione sono determinate su base individuale. Ci riserviamo il diritto di addebitare eventuali resi non autorizzati.

Garanzia e merce difettosa.

Se hai portato merci da noi, le merci che forniamo devono essere come descritte, adatte allo scopo e di qualità soddisfacente.

Avalla offre una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto della merce. Durante questo periodo, se ritieni che la merce sia difettosa o sviluppi un difetto, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita con un'unità nuova o rinnovata delle stesse condizioni. Una volta che la merce è stata segnalata come difettosa, potremmo chiederti di restituircela.

Le spese di spedizione sono determinate su base individuale. Ci riserviamo il diritto di addebitare eventuali resi non autorizzati.

Il periodo di garanzia resterà invariato, conservando la data di scadenza originaria, anche a seguito della sostituzione.

Nel caso in cui venga offerta una sostituzione aggiornata, la data di scadenza della garanzia rimarrà invariata.

Questa garanzia esclude la copertura per problemi derivanti da normale usura, uso improprio del prodotto o malfunzionamenti e danni non correlati a difetti nei materiali o nella lavorazione.

Non ti consigliamo di aprire o manomettere i tuoi prodotti in qualsiasi momento poiché ciò annullerà la garanzia che hai con noi, ma di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@avalla.com, che ti guiderà attraverso il processo di garanzia.

Come presentare una richiesta di garanzia?

Invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti utilizzando il modulo di invio nella pagina Contattaci. Il nostro team di assistenza clienti ti farà diverse domande per determinare se il tuo articolo è difettoso e guidarti attraverso il processo di richiesta di garanzia. Il nostro Servizio Clienti è disponibile nei seguenti orari:

Dal lunedì al venerdì: dalle 08:30 alle 17:00

Il tuo diritto di annullare l'ordine della merce.

Se hai acquistato merce da noi e desideri annullare l'ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Se un ordine viene annullato prima della spedizione, ti rimborseremo per intero. Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi ancora annullarlo ma devi restituirci la merce a tue spese. Sarai responsabile di eventuali spese di spedizione per la restituzione. Si prega di notare quanto segue:

Puoi annullare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Non è necessario fornire un motivo per l'annullamento, anche se accogliamo con favore il tuo feedback. Se la merce viene suddivisa in più consegne, hai tempo fino a 14 giorni dal giorno in cui ricevi l'ultima consegna per cambiare idea sulla merce.

Devi informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto contattandoci. Puoi farlo via e-mail a support@avalla.com .

Puoi controllare i tuoi acquisti prima di restituirli. Ciò ti consente di verificare se sono adatti. Tuttavia, potremmo detrarre un importo ragionevole dal rimborso per danni o usura dei prodotti restituiti.

Non pagheremo i costi di restituzione di un articolo a meno che non sia difettoso (in tal caso consultare la sezione sopra intitolata "I tuoi diritti se la merce è difettosa"). È necessario prestare ragionevole attenzione nell'imballaggio e nella restituzione della merce annullata, altrimenti potremmo detrarre il valore di eventuali danni dal rimborso.

Se hai ordinato la merce utilizzando un servizio di consegna avanzato (come la consegna il giorno successivo), ti rimborseremo solo la nostra tariffa di consegna standard.

Rimborsi per merce

Se hai diritto a un rimborso per i beni acquistati da noi, effettueremo il pagamento con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Resi errati

Assicurati di includere l'articolo accurato e completo quando avvii un reso. Per poter beneficiare di una risoluzione, è necessario restituire l'articolo corretto.

Se hai inavvertitamente spedito un articolo errato ad Avalla, ti chiediamo gentilmente di contattare tempestivamente il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@avalla.com .

Tieni presente che Avalla non conserva gli articoli inviati per errore. Pertanto, Avalla non può garantire il recupero e la restituzione di tali articoli e non verrà fornito alcun compenso per gli articoli spediti in modo errato ad Avalla.

Condizione di restituzione

L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale e in buone condizioni, idoneo alla rivendita. Se queste condizioni non sono soddisfatte, abbiamo il diritto di concederti un rimborso parziale o di rifiutare la tua richiesta.

Resi pericolosi

Se un articolo pericoloso è stato restituito ad Avalla, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta. Gli articoli pericolosi comprendono un ampio spettro, inclusi ma non limitati a prodotti contenenti alimenti, prodotti chimici, oli o sostanze di natura non identificata.

Pertanto, Avalla non può garantire il recupero e la restituzione di tali articoli e non verrà fornito alcun compenso per gli articoli pericolosi spediti ad Avalla.

Clausola sull'imballaggio

I clienti sono tenuti a conservare tutti i materiali di imballaggio originali per una durata di 30 giorni dalla data di consegna del prodotto. Ciò include, ma non è limitato a, scatole, materiali protettivi ed etichette. In caso di restituzione o richiesta di garanzia, potrebbe essere necessaria la presenza dell'imballaggio originale per facilitare il processo. La mancata conservazione dell'imballaggio per il periodo specificato può influire sull'idoneità a resi, cambi o servizi di garanzia.

Modulo di recesso modello

Puoi, ma non è necessario, utilizzare il seguente modulo di cancellazione per annullare il tuo ordine. Le informazioni possono essere inviate via e-mail all'indirizzo support@avalla.com . Ti invitiamo a controllare le sezioni precedenti per assicurarti di poter annullare il tuo ordine.

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto)

Ad Avalla Limited, Unit A, 73 Common Road, Chandlers Ford, Eastleigh, Hampshire, Regno Unito, SO531HE e-mail: support@avalla.com
Io/noi [*] comunichiamo con la presente che io/noi [*] rescindo il mio/nostro [*] contratto di vendita dei seguenti beni [*]/per la fornitura del seguente servizio [*], Ordinato il [*] /ricevuto il [*],
Nome del/i consumatore/i,
Indirizzo del/i consumatore/i,
Firma del(i) consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato su supporto cartaceo),
Data
[*] Eliminare se appropriato