Conditions d'utilisation

Conditions applicables aux ventes en ligne aux consommateurs

Ces termes et conditions s'appliquent aux achats effectués par des consommateurs (c'est-à-dire par des particuliers n'exerçant pas une activité commerciale) sur www.avalla.com (notre « Site Web »). En passant une commande, vous acceptez d'être lié par les termes et conditions exposés ci-dessous.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer votre commande. Le paragraphe 9 est particulièrement important, car il décrit notre engagement à remédier à toute perte ou dommage que vous pourriez subir.

1. À propos de nous

Nous sommes Avalla Limited (numéro d'entreprise 13477899) (le « Vendeur », « nous » ou « notre ») et l'adresse de notre siège social est Unit A, 73 Common Road, Chandlers Ford, Eastleigh, Hampshire, Royaume-Uni, SO531HE.
Si vous avez des questions concernant ces termes et conditions ou notre site Web, veuillez contacter notre équipe de service client en envoyant un e-mail à support@avalla.com .
Lorsque les présentes conditions générales vous demandent de nous contacter, vous pouvez le faire par courrier ou par email à l'adresse ci-dessus. Lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « écrit » dans ces termes, cela inclut le courrier électronique.

2. Disponibilité des stocks

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour garantir que les marchandises sur le site Web sont en stock et disponibles pour l'expédition avec des contrôles réguliers du bétail, mais une proportion élevée du stock que nous vendons est vivant et nous pouvons donc parfois subir des changements imprévus. Nous nous engageons à vous informer rapidement dans le cas où un article que vous avez commandé serait temporairement en rupture de stock. Notre objectif est de vous tenir informé de la date de disponibilité prévue.

3. Descriptions des produits

Nous ferons tous les efforts raisonnables pour garantir que tous les détails, images, descriptions et prix des produits apparaissant sur notre site Web sont corrects au moment où les informations pertinentes ont été saisies dans le système. Nous nous réservons toutefois le droit d'apporter des corrections si nous découvrons des erreurs ou si elles sont portées à notre connaissance. Nous vous informerons si des changements importants affectent votre commande. Veuillez noter que les images de nos produits sont uniquement à des fins d'illustration. Bien que nous ayons fait tous les efforts possibles pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs sur un appareil reflète fidèlement la couleur des produits.

4. Notre contrat avec vous - Commandes de marchandises

Lorsque vous passez une commande de marchandises, votre commande constitue une offre d’achat de ces produits chez nous. Après avoir passé et effectué avec succès le paiement de votre commande sur notre site Web, vous recevrez rapidement un e-mail de confirmation détaillant les articles sélectionnés, le paiement correspondant et l'adresse de livraison indiquée. Cet e-mail ne confirme pas notre acceptation de votre offre d'achat du ou des produits que vous avez commandés. Veuillez vérifier les détails, en particulier si l'adresse de livraison, le code postal, le numéro de portable et l'e-mail que vous avez fournis sont corrects. Vous devez nous informer immédiatement à support@avalla.com si vous devez apporter des modifications et nous vous ferons savoir si ces modifications sont possibles.
Votre commande n'est acceptée par nous et le contrat de vente n'entre en vigueur que lorsque nous vous envoyons une notification par e-mail indiquant que nous avons expédié votre commande. Si votre commande est divisée en plusieurs colis, chaque e-mail de notification d'expédition et le colis correspondant feront l'objet d'un contrat de vente distinct.

5. Informations de livraison

La marchandise sera sous votre responsabilité à partir du moment où nous livrerons le produit à l'adresse que vous nous avez indiquée. Vous êtes propriétaire des marchandises une fois que nous avons reçu le paiement intégral, y compris tous les frais de livraison applicables.

6. Frais et délais de livraison

Le prix des marchandises n'inclut pas les frais de livraison, mais la plupart de nos articles bénéficient d'une livraison gratuite. Vous serez informé des frais de livraison applicables lors du processus de paiement, garantissant ainsi transparence et clarté avant de confirmer votre commande.
Nous nous efforçons de livrer vos marchandises rapidement, dans le but de respecter les délais indiqués. Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ces délais, veuillez noter que les délais de livraison ne sont pas garantis. Les retards indépendants de notre volonté ne sont pas de notre responsabilité. Si la livraison est retardée pour une raison indépendante de notre volonté, notre transporteur fera des efforts raisonnables pour vous en informer et vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez vérifier la progression de votre commande et contacter le transporteur si nécessaire. S'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.
Nous nous efforcerons toujours de regrouper votre commande en une seule livraison, mais il peut arriver que certaines livraisons n'arrivent pas ensemble, en fonction du type de produits commandés et des méthodes de livraison disponibles les plus appropriées. La manière dont vous attendez votre livraison vous sera communiquée avec vos communications de commande.

7. Lieux de livraison

Nous pouvons livrer à toutes les adresses du Royaume-Uni continental. Nous pouvons également livrer dans les pays suivants, mais un supplément pour articles exceptionnels peut être appliqué au moment du paiement : Irlande du Nord, îles Scilly, Jersey, Guernesey, île de Wight, île de Man, Highlands et îles écossaises et UE.
Nous livrerons votre envoi à l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans votre commande. Il est important que cette adresse soit exacte. Veuillez préciser où vous souhaitez que l'envoi soit laissé si vous êtes absent au moment de la livraison. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour toute perte ou dommage une fois que l'envoi a été livré conformément à vos instructions de livraison.

8. Remboursements, annulations et retours

Nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes à ce contrat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat chez nous, mais si vous souhaitez retourner un article ou annuler votre commande, veuillez lire les sections ci-dessous pour plus d'informations sur vos droits. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@avalla.com .

Fenêtre de retour et de remplacement

Si vous avez apporté des marchandises de notre part, les marchandises que nous fournissons doivent être telles que décrites, adaptées à leur usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vous disposez des droits légaux suivants :
Jusqu'à 30 jours à compter de la réception des marchandises : Si vos marchandises sont défectueuses, si les marchandises ne correspondent pas à vos besoins si les marchandises font l'objet d'une fausse publicité. vous avez droit à un remboursement complet. Celui-ci doit être retourné dans le délai de 30 jours, les rapports après 30 jours ne seront pas acceptés.
Si, dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat, votre marchandise présente un défaut, vous avez le droit de demander le remplacement ou la réparation du produit.
Jusqu'à six mois : si vos produits sont défectueux et ne peuvent être réparés ou remplacés, vous avez droit à un remboursement complet, dans la plupart des cas.
Jusqu'à six ans : si vos biens ne durent pas une durée raisonnable, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Cela dépendra du type de marchandises.
Une fois que les marchandises ont été signalées comme défectueuses, nous pouvons vous demander de nous les retourner.
Si tel est le cas, nous pouvons proposer une étiquette ou une collecte prépayée selon les circonstances.
Si nous vous fournissons des marchandises réparées ou remplacées, tous les frais d'expédition seront couverts par Avalla.

Garantie et marchandises défectueuses.

Si vous avez apporté des marchandises de notre part, les marchandises que nous fournissons doivent être telles que décrites, adaptées à leur usage et de qualité satisfaisante.
Avalla offre une garantie de 2 ans à compter de la date de réception de la marchandise. Pendant ce temps, si vous constatez que les marchandises sont défectueuses ou présentent un défaut, vous avez droit à un remplacement gratuit.
Une fois que les marchandises ont été signalées comme défectueuses, nous pouvons vous demander de nous les retourner.
Si tel est le cas, nous pouvons proposer une étiquette ou une collecte prépayée selon les circonstances.
Si nous vous fournissons des marchandises réparées ou remplacées, tous les frais d'expédition seront couverts par Avalla.
La période de garantie restera inchangée, conservant la date d'expiration d'origine, même après le remplacement.
Dans le cas où un remplacement amélioré serait proposé, la date d'expiration de la garantie restera inchangée.

Vos droits si vous recevez les mauvaises marchandises ou la mauvaise quantité.

Si nous vous envoyons des marchandises incorrectes, vous devez nous en informer dans un délai raisonnable après avoir remarqué l'erreur. Si vous avez reçu les mauvaises marchandises, nous vous demanderons de nous les retourner et nous vous enverrons les bonnes marchandises ou vous rembourserons le prix des marchandises manquantes.
Nous vous fournirons une étiquette ou une collecte prépayée selon les circonstances afin que vous puissiez nous retourner les marchandises incorrectes. Si vous avez reçu trop peu de marchandises, nous vous enverrons les marchandises restantes ou nous vous rembourserons la différence entre ce que vous avez payé et ce que vous avez reçu.

Votre droit d'annuler votre commande de marchandises.

Si vous avez acheté des produits chez nous et que vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si une commande est annulée avant son expédition, nous vous rembourserons intégralement. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours l'annuler mais vous devez nous retourner la marchandise à vos frais. Vous serez responsable de tout frais de retour. Veuillez noter ce qui suit :
Vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Vous n'avez pas besoin de justifier votre annulation, même si vos commentaires sont les bienvenus. Lorsque les marchandises sont divisées en plusieurs livraisons, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de la dernière livraison pour changer d'avis sur les marchandises.
Vous devez nous informer de votre décision de résilier ce contrat en nous contactant. Vous pouvez le faire par e-mail à support@avalla.com .
Vous pouvez inspecter vos achats avant de les retourner. Cela vous permet de vérifier s’ils conviennent. Cependant, nous pouvons déduire un montant raisonnable de votre remboursement pour dommages ou usure des produits retournés.
Nous ne prendrons pas en charge les frais de retour d'un article, sauf s'il est défectueux (auquel cas veuillez consulter la section ci-dessus intitulée « Vos droits si les marchandises sont défectueuses »). Vous devez prendre des précautions raisonnables lors de l'emballage et du retour des marchandises annulées, sinon nous pourrons déduire la valeur de tout dommage de votre remboursement.
Si vous avez commandé les marchandises en utilisant un service de livraison amélioré (comme la livraison le lendemain), nous vous rembourserons uniquement notre tarif de livraison standard.

Remboursements de marchandises

Si vous avez droit à un remboursement pour les marchandises que vous avez achetées chez nous, nous effectuerons le paiement selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat.

Retours erronés

Veuillez vous assurer d'inclure l'article exact et complet lors du lancement d'un retour. Pour être éligible à une résolution, le bon article doit être retourné.
Si vous avez envoyé par inadvertance un article incorrect à Avalla, nous vous demandons de bien vouloir contacter rapidement notre équipe du service client à l'adresse support@avalla.com . Veuillez noter qu'Avalla ne conserve pas les articles envoyés par erreur. En tant que tel, Avalla ne peut garantir la récupération et le retour de ces articles, et aucune compensation ne sera versée pour les articles mal expédiés à Avalla.

Conditions de retour

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, apte à la revente. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous sommes en droit de vous rembourser partiellement ou de rejeter votre demande.

Retours dangereux

Si un article dangereux a été retourné à Avalla, nous nous réservons le droit de refuser la demande. Les articles dangereux englobent un large spectre, y compris, mais sans s'y limiter, les produits contenant des aliments, des produits chimiques, des huiles ou des substances de nature non identifiée.
En tant que tel, Avalla ne peut garantir la récupération et le retour de ces articles, et aucune compensation ne sera versée pour les articles dangereux expédiés à Avalla.

Clause d'emballage

Les clients sont tenus de conserver tous les matériaux d'emballage d'origine pendant une durée de 30 jours à compter de la date de livraison du produit. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les boîtes, les matériaux de protection et les étiquettes. En cas de retour ou de demande de garantie, la présence de l'emballage d'origine peut être nécessaire pour faciliter le processus. Le fait de ne pas conserver l'emballage pendant la durée spécifiée peut affecter l'éligibilité aux retours, aux échanges ou aux services de garantie.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez, mais ce n'est pas obligatoire, utiliser le formulaire d'annulation suivant pour annuler votre commande. Les informations peuvent nous être envoyées par email à support@avalla.com . Veuillez vérifier les sections ci-dessus pour vous assurer que vous pouvez annuler votre commande.
(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

À Avalla Limited, Unit A, 73 Common Road, Chandlers Ford, Eastleigh, Hampshire, Royaume-Uni, SO531HE, e-mail : support@avalla.com
Je/Nous [*] informe par la présente que j'annule/Nous [*] annulons mon/notre [*] contrat de vente des biens suivants [*]/pour la fourniture du service suivant [*], commandé le [*] /reçu le [*],
Nom du ou des consommateurs,
Adresse du ou des consommateurs,
Signature du ou des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),
Date
[*] Supprimer le cas échéant

9. Vos données personnelles

Consultez notre politique de confidentialité sur politique de confidentialité pour plus de détails sur la façon dont nous traitons vos données.

10. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous

Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manquement à faire preuve de soins et de compétences raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous et vous savions que cela pourrait se produire, par exemple si vous en avez discuté avec nous pendant le processus de vente.
Nous n’excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu’il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; pour violation de vos droits légaux concernant les produits, y compris le droit de recevoir des produits qui sont : tels que décrits et correspondent aux informations que nous vous avons fournies et à tout échantillon ou modèle vu ou examiné par vous ; de qualité satisfaisante ; adapté à tout usage particulier dont nous avons connaissance ; fourni avec une compétence et un soin raisonnables et, lorsque installé par nos soins, correctement installé ; et pour les produits défectueux en vertu de la loi sur la protection des consommateurs de 1987.
Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous fournissons uniquement les produits destinés à un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales ou de revente, nous déclinons toute responsabilité envers vous en cas de perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

11. Autres termes importants

Nous pouvons transférer cet accord à quelqu'un d'autre. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous informerons toujours par écrit si cela se produit et nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat qui nous lie.
Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu'un d'autre (sauf que vous pouvez toujours transférer notre garantie). Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu du contrat entre nous à une autre personne que si nous l'acceptons par écrit.
Personne d'autre n'a de droits en vertu de ce contrat. Ce contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n'aura le droit de faire respecter l'une de ses conditions, sauf dans les cas expliqués dans le paragraphe précédent concernant notre garantie. Aucun de nous n’aura besoin d’obtenir l’accord d’une autre personne pour mettre fin au contrat ou apporter des modifications à ces conditions.
Si un tribunal juge une partie de ce contrat illégale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes de ces conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.
Même si nous tardons à faire respecter ce contrat, nous pouvons toujours le faire respecter plus tard. Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez tout ce que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures contre vous concernant votre rupture de ce contrat, cela ne signifie pas que vous n'êtes pas obligé de faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre ultérieurement des mesures à votre encontre. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas mais que nous continuons à fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d'effectuer le paiement à une date ultérieure.
Quelles lois s'appliquent à ce contrat et où vous pouvez intenter une action en justice. Ces conditions sont régies par le droit anglais et vous pouvez engager des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux anglais. Si vous habitez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux nord-irlandais ou anglais.