Retours & Politique de remboursement

Remboursements, annulations et retours

Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au présent contrat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un article ou annuler votre commande, veuillez consulter les sections ci-dessous pour plus d'informations sur vos droits. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@avalla.com.

Retour &Fenêtre de remplacement

Si vous avez acheté des produits chez nous, ceux-ci doivent être conformes à la description, adaptés à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vous disposez des droits légaux suivants :

Jusqu'à 30 jours après l'achat : si vos articles sont défectueux, ne correspondent pas à vos besoins ou sont présentés sous une fausse publicité, vous avez droit à un remboursement. Le retour doit être effectué dans les 30 jours. Les retours passé ce délai ne seront pas acceptés.

Si, dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat, votre marchandise présente un défaut, vous avez le droit de demander un remplacement ou une réparation du produit.

Jusqu'à six mois : si vos produits sont défectueux et ne peuvent pas être réparés ou remplacés, vous avez droit à un remboursement complet, dans la plupart des cas.

Jusqu'à six ans : si vos biens ne durent pas assez longtemps, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Cela dépend du type de biens.

Une fois que les marchandises ont été signalées comme défectueuses, nous pouvons vous demander de nous les retourner.

Les frais d'expédition sont déterminés au cas par cas. Nous nous réservons le droit de facturer tout retour non autorisé.

Garantie &et marchandises défectueuses.

Si vous avez acheté des marchandises chez nous, les marchandises que nous fournissons doivent être conformes à la description, adaptées à l'usage prévu et de qualité satisfaisante.

Avalla offre une garantie de deux ans à compter de la date d'achat. Durant cette période, si vous constatez un défaut ou une panne, vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit par un appareil neuf ou reconditionné dans le même état. Une fois le produit signalé comme défectueux, nous pouvons vous demander de nous le retourner.

Les frais d'expédition sont déterminés au cas par cas. Nous nous réservons le droit de facturer tout retour non autorisé.

La période de garantie restera inchangée, conservant la date d'expiration d'origine, même après le remplacement.

Dans le cas où un remplacement amélioré est proposé, la date d'expiration de la garantie restera inchangée.

Cette garantie exclut la couverture des problèmes découlant de l’usure normale, d’une mauvaise utilisation du produit ou de dysfonctionnements et de dommages non liés à des défauts de matériaux ou de fabrication.

Nous vous conseillons de ne pas ouvrir ou altérer vos produits à aucun moment, car cela annulerait la garantie dont vous bénéficiez avec nous, mais de contacter notre équipe du service client au support@avalla.com, qui vous guidera tout au long du processus de garantie.

Comment faire une réclamation sous garantie ?

Veuillez contacter notre service client par e-mail via le formulaire de contact disponible sur notre page « Contactez-nous ». Notre service client vous posera plusieurs questions pour déterminer si votre article est défectueux et vous guidera tout au long du processus de réclamation sous garantie. Notre service client est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi : de 8h30 à 17h00

Votre droit d’annuler votre commande de marchandises.

Si vous avez acheté des articles chez nous et souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Si une commande est annulée avant son expédition, nous vous rembourserons intégralement. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours l'annuler, mais vous devrez nous retourner les articles à vos frais. Les frais de retour seront à votre charge. Veuillez noter les points suivants :

Vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.Vous n'avez pas besoin de justifier votre annulation, mais nous apprécions vos commentaires. Si les articles sont livrés en plusieurs fois, vous disposez de 14 jours après la réception de la dernière livraison pour changer d'avis.

Vous devez nous informer de votre décision d'annuler ce contrat en nous contactant. Vous pouvez le faire par courriel à l'adresse support@avalla.com.

Vous pouvez inspecter vos achats avant de les retourner. Cela vous permettra de vérifier qu'ils vous conviennent. Cependant, nous pouvons déduire un montant raisonnable de votre remboursement pour les dommages ou l'usure des produits retournés.

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour d'un article, sauf s'il est défectueux (auquel cas, veuillez consulter la section ci-dessus intitulée « Vos droits en cas de défaut de la marchandise »). Vous devez prendre toutes les précautions nécessaires lors de l'emballage et du retour des articles annulés, faute de quoi nous pourrions déduire le montant des dommages de votre remboursement.

Si vous avez commandé les marchandises en utilisant un service de livraison amélioré (comme la livraison le lendemain), nous vous rembourserons uniquement notre tarif de livraison standard.

Remboursements de marchandises

Si vous avez droit à un remboursement pour les produits que vous avez achetés chez nous, nous effectuerons le paiement selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat.

Retours erronés

Veuillez vous assurer d'inclure l'article exact et complet lors du retour. Pour que le retour soit possible, l'article correct doit être retourné.

Si vous avez envoyé par inadvertance un article incorrect à Avalla, nous vous demandons de bien vouloir contacter rapidement notre équipe du service client à support@avalla.com.

Veuillez noter qu'Avalla ne conserve pas les articles envoyés par erreur. Par conséquent, Avalla ne peut garantir la récupération et le retour de ces articles, et aucune indemnisation ne sera versée pour les articles envoyés par erreur.

Condition de retour

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à la revente. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de vous rembourser partiellement ou de rejeter votre demande.

Retours dangereux

Si un article dangereux a été retourné à Avalla, nous nous réservons le droit de refuser la demande. Les articles dangereux englobent un large éventail de produits, notamment des produits contenant des aliments, des produits chimiques, des huiles ou des substances de nature non identifiée.

En tant que tel, Avalla ne peut garantir la récupération et le retour de ces articles, et aucune compensation ne sera fournie pour les articles dangereux expédiés à Avalla.

Clause d'emballage

Les clients sont tenus de conserver l'intégralité de l'emballage d'origine pendant 30 jours à compter de la date de livraison du produit. Ceci comprend, sans s'y limiter, les boîtes, les protections et les étiquettes. En cas de retour ou de réclamation sous garantie, la présence de l'emballage d'origine peut être nécessaire pour faciliter la procédure. Le non-respect de cette durée peut affecter l'éligibilité aux retours, aux échanges ou aux prestations de garantie.

Modèle de formulaire d'annulation

Vous pouvez, mais ce n'est pas obligatoire, utiliser le formulaire d'annulation suivant pour annuler votre commande. Vous pouvez nous envoyer ces informations par courriel à l'adresse suivante : support@avalla.comVeuillez vérifier les sections ci-dessus pour vous assurer que vous pouvez annuler votre commande.

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À Avalla, Draper Tools Limited, Hursley Road, Chandler's Ford, Hampshire, SO53 1YF,Royaume-Uni. e-mail: support@avalla.com
Je/Nous [*] vous notifie/notifions par la présente que je/nous [*] résilie/résolvons mon/notre [*] contrat de vente des biens suivants [*]/pour la fourniture du service suivant [*], Commandé le [*]/reçu le [*],
Nom du/des consommateur(s),
Adresse du/des consommateur(s),
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),
Date
[*] Supprimer si nécessaire